***服务体系认证的行业须知「正启田检测」

ISO9000：2008八项质量管理原则                              

ISO9000：2008八项质量管理原则是ISO/TC176在总结质量管理实践经验，并吸纳了国际上受尊敬的一批质量管理的意见，用高度概括、易于理解的语言所表达的质量管理的基本、通用的一般性规律，成为质量管理的理论基础。它是***的有效的实施质量管理工作必须遵循的原则。

1.以顾客为关注焦点

 ***依赖于顾客，因此***应该理解顾客当前的和未来的需求，从而满足顾客要求并超越其期望。

2.作用

将本***的宗旨、方向、和内部环境统一起来，并创造使员工能够充分参与实现***目标的环境。80%质量问题与管理有关，20%与员工有关。

3.全员参与

各级员工是***的生存和发展之本，只有他们的充分参与，才能使其才能给***带来效益。岗位职责包括了全员（从总经理到基层员工）。

4.过程方法

将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更地取得预期结果。

流程图方法。

5.管理的系统方法

针对设定的目标，识别、理解并管理一个由相互关联的过程所组成的体系，有助于提高***的有效性和效率。木水桶的围板原理。

6.持续改进

是***的一个永恒发展的目标。PDCA循环。

7.基于事实的决策方法：

针对数据和信息的逻辑分析或判断是有效决策的基础。用数据和事实说话。

8.互利的供方关系

通过互利的关系，增强***及其供方创造价值的能力。

特点

（一）它代表现代企业或***机构思考如何真正发挥质量的作用和如何地作出质量决策的一种观点。

（二）它是深入细致的质量文件的基础。

（三）质量体系是使公司内更为广泛的质量活动能够得以切实管理的基础。

（四）质量体系是有计划、有步骤地把整个公司主要质量活动按重要性顺序进行改善的基础。

任何***都需要管理。当管理与质量有关时，则为质量管理。质量管理是在质量方面指挥和控制***的协调活动，通常包括制定质量方针、目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等活动。实现质量管理的方针目标，有效地开展各项质量管理活动，必须建立相应的管理体系，这个体系就叫质量管理体系。它可以有效达到质量改进。ISO9000是国际上通用的质量管理体系。

该阶段体系审核的特点是：

（1）体系正常运行时的体系审核，***在符合性，在试运行阶段，通常是将符合性与适用性结合起来进行；

（2）为使问题尽可能地在试运行阶段暴露无遗，除***审核组进行正式审核外，还应有广大职工的参与，鼓励他们通过试运行的实践，发现和提出问题；

（3）在试运行的每一阶段结束后，一般应正式安排一次审核，以便及时对发现的问题进行纠正，对一些重大问题也可根据需要，适时地***审核；

（4）在试运行中要对所有要素审核覆盖一遍；

（5）充分考虑对产品的保证作用；

（6）在内部审核的基础上，由管理者***一次体系评审。

应当强调，质量体系是在不断改进中行以完善的，质量体系进入正常运行后，仍然要采取内部审核，管理评审等各种手段以使质量体系能够保持和不断完善。

ISO20000认证标准是首部颁布的，被用作处理信息技术服务范畴的世界标准，来自各个IT职业的服务是ISO20000认证标准的制定者。该认证系统具体规定了IT服务职业的一些相关服务标准。但凡与IT服务职业有联系的安排***都是ISO20000认证标准的需求者。

本公司先有从业人员30余名，***背景涉及机械制造、电子信息、自动化控制、电子通信、计算机、施工建筑、市政水利、、无人机、勘探测绘、化工、食品等行业；目前公司本科学历以上超过90%，从事认证咨询服务经验超过10年以上，均有在各大认证服务机构的工作经历